持续改进是一个组织积极寻找改进的机会，努力提高有效性和效率的重要手段，确保不断增强组织的竞争力，使顾客满意。这是组织的各级管理者的永恒的目标，也是组织的一个永恒的主题。
为了能有效地开展持续改进，首先必须加强各层次人员，特别是管理层的质量意识，问题意识和改进意识；以追求更高的过程效率和有效性为目标；主动寻求改进的机会，确定改进项目，而不是等到出了问题再揭示改进的需要。同时，还应贯彻分清轻重缓急、实施循序渐进的原则，对持续改进实施有序的管理，包括：质量改进的组织、计划、实施、评价和确认。在取得改进成果的基础上，通过PDCA循环，应再选择和实施新的质量改进项目，根据新的改进目标持续进行质量改进。
组织贯彻“持续改进”的原则应采取的措施
（1）组织的最高管理者应负责和领导持续开展质量改进工作，在组织内部创造一个持续改进的工作环境。各级管理者必须以身作则，加强质量改进的领导，围绕组织的质量目标制订本部门及个人持续改进的目标。领导是决定组织能否持续开展质量改进的关键的少数，只有各级管理者的亲自领导，才能促进每个员工努力投入改进之中，以确保提高质量管理体系所有过程的效率和有效性。
（2）组织的最高管理者应将持续改进作为企业文化，加强宣传持续改进的重要性和必要性，建立激励机制，鼓励全体员工积极参与质量改进，努力改变人们因循守旧、固步自封的传统观念，树立起不满足于现状、积极进取的理念，使人人参与质量改进蔚然成风。
（3）定期评价和分析质量管理体系各个过程所存在的问题和薄弱环节，识别潜在的改进领域，确定质量改进项目，以便有计划、有针对性地开展质量改进。
（4）组织的持续改进应与预防措施和纠正措施结合起来。预防措施和纠正措施都是为消除问题的原因而采取的措施，以防止问题的发生或类似问题重复发生，起着改善组织的过程的作用。当然，在持续改进中要特别预防各种不合格或不希望的情况的发生。有些组织把零缺陷作为持续改进的目标，按照PDCA循环，分阶段有步骤地制订计划、组织实施、加强检查、采取措施，取得改进的成果后予以承认和推广，并在新的水平上实施有效的控制，然后建立新的改进目标。也有的组织提出以现有的质量损失减少50％作为每年的质量目标，以此作为各部门制订部门目标的依据，相应确定质量改进项目和落实实施。虽然各个组织建立持续开展质量改进的目标和实施方法有所不同，但始终遵循持续改进的原则，坚持PDCA循环，不断改进过程质量，提高组织的效率和有效性是值得提倡的。
（5）组织的各级管理者为各层次人员掌握改进的方法提供必要的培训。特别是用于改进的工具和技术的应用，如数据收集和分析、因果图、流程图、控制图、排列图、直方图等统计技术，有助于准确确定质量改进项目和取得质量改进的预期效果。
(6)组织应建立质量改进测量和评价系统，以便对改进机会识别、诊断和对质量改进效果的评定。质量改进的测量系统应适合本组织的产品、生产和经营的特点，一般可包括与顾客满意、过程效率和社会损失有关的质量损失。通过测量和评价，控制和改善质量改进过程。
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